ITSS中心要素
ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外，就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定流程向客户提供IT服务。
人员是指IT服务生命周期中各类满足要求人才的总称，ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求，目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。
ITSS的特点
ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需的服务标准，其中心特点可概括为“全方面性”，主要体现在：
1、全方面覆盖：ITSS全方面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。
2、统筹规划：ITSS是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手。
ITSS
ITSS标准框架包括基础标准、支撑标准和供给侧标准。其中，基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务成本度量要求、服务工具要求和服务从业人员要求等；支撑标准主要覆盖服务管控和服务外包领域；供给侧标准聚焦于通过提供信息技术服务支撑客户业务或客户自行开展信息技术服务以支撑自身业务的组织需求。
通过实施ITSS，可以帮助组织提升IT服务质量，优化IT服务成本，提高IT服务效率，并逐步形成对成熟度级别的评估机制，促进组织持续改进和优化IT服务质量。